auPayマーケットSEO対策2 ～店舗スコアをアップさせる～

2023年1月13日
中国輸入, 物販
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中国輸入

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今回は、auPayマーケットの売上を上げる施策を紹介します。

最後までしっかり読んであなたの店舗運営に活かして下さい。

店舗スコアをアップさせる

（１）店舗スコアとは？

お客様の満足度向上のため、auPAYマーケットが絶対評価する店舗運営の健全性を表すスコアです。

店舗スコアが悪いと、SEOにも影響が出ます。

検索順位が下がり、売れにくくなってしまうため、高い点数を維持することが大切です。

週次で店舗スコアが計算され「10点満点」で評価されます。

店舗スコア＝「基本５項目の平均値×0.7」＋「追加10項目の平均値×0.3」

として算出されます。

auPAY担当コンサルタントに聞いたところ、7点以上か未満かによってSEOに大きな差が出るそうです。

目標値として「7点以上」を目指しましょう！

＊店舗スコアが「0」の店舗は検索順位を降下させられ、店舗スコアの高い店舗が検索順位を上昇させられる仕組みになっています。

auPayが提供する店舗スコアマニュアルはこちら

（２）大前提として、店舗スコア「０」にならないための注意ポイント

・「店舗問い合わせ対応率スコア」が「0」の場合に店舗スコアが「0」になります

⇒ショップへの問い合わせに対しては必ず・素早く返答すること！

・「店舗レビュー」が90日間で5件以上あり、平均値が2以下の場合に店舗スコアが「0」になります

⇒店舗レビューで悪い評価が付かないように運営体制を整えること

・３か月の注文数６０件以下の場合に店舗スコアが「2」になります

⇒そもそも注文数が少ないと店舗スコアが「2」にされてしまうので注文数を増やす施策が必要

（３）５つの基本項目スコア

５つの『基本項目スコア』

①店舗都合キャンセル率

②納期遅延率

③店舗レビュー

④ユーザークレーム

⑤商品レビュー平均点

＊基本項目スコアは「基本５項目の平均値×0.7」が店舗スコアの合計に加算されます。

①店舗都合キャンセル率

対策が可能な項目です。

注文キャンセル処理する際に、キャンセル理由を選択する必要があります。このキャンセル理由はユーザーに公開されません。

つまり、キャンセルが生じた場合は、「お客様都合でのキャンセル処理」にすることで店舗都合キャンセルを０にし、「10点」とすることが可能です。

②納期遅延率

「発送日情報設定（※）」で「発送日タイプ」を「未定」にすることで「発送期限」が設定されていない注文はカウント対象外とすることができます。

これで「10点」とすることが可能です。

＊発送日情報設定：「店舗構築＞お届け情報管理＞発送日情報設定」画面で設定できます。

③店舗レビュー

⑤商品レビュー平均点

レビュープレゼント等を実施して、高得点レビューの獲得に繋げましょう。

ただし、過去90日間の各レビュー数が10件未満の場合、自動的に「2点」となってしまうので、注文数を増やして、レビュー数を増やすということも重要なポイントです。

④ユーザークレーム

・「注文が届かない」

・「店舗と連絡が一切取れずキャンセルできない」

・「記載されている納期から大幅に遅れた」

など、悪質行為に対するクレームのみがauPayの方でカウントされます。

そのため、メール発送などの注文対応をしっかりと行う、問い合わせには早めに回答する、納期が遅れる場合は事前に連絡を行う、などの基本的運営を行えば問題なく「10点」になるはずです。

全店舗のうち、99.5％のショップがユーザークレーム項目「10点」となっているようです。

（４）１０個の追加項目スコア

『追加項目スコア』として、以下の10項目が加算対象となっています。

①送料無料商品率

②お届けリードタイム設定商品率

③平均発送日

④入荷リクエスト対応率

⑤店舗問い合わせ対応率

⑥利用可能決済数

⑦お届け日時指定設定商品率

⑧店舗リピート率

⑨配送会社入力率

⑩伝票番号入力率

＊追加項目スコアは「追加10項目の平均値×0.3」が店舗スコアの合計に加算されます。”

①送料無料商品率

「10点」が取れる項目です。

全商品が送料無料であれば、以下の特別送料設定をすればOKとなります。

・送料無料商品数のカウント方法

⇒ 「送料設定（※1）」が「送料込み」になっている商品数をカウント（SKU商品は１としてカウント）

★「購入金額に応じた特別送料（※2）」の設定実施されている場合、スコアは「10」とすることができる。

(設定例)「購入金額に応じた特別送料」を「設定する」にする。

無在庫物販で送料込みの価格設定にしている場合は、例えば【購入金額があ3,000円以上の場合、送料を「0」円とする】とすればほぼ100％の商品が送料無料になり、スコア「10」にすることができる。

＊1送料設定:「商品・画像・デザ゗ン>新規商品登録もしくは商品一覧>編集」画面の「基本情報」で設定できます。

＊2購入金額に応じた特別送料：「店舗構築/配送方法設定」画面の「配送方法の共通設定」にある「購入金額に応じた特別送料」を「設定する」にチェックを入れると上記のように金額が設定可能となります。

②お届けリードタイム設定商品率

⑦お届け日時指定設定商品率

お届けリードタイム設定とは、ユーザーへ2日以内にお届けできる商品が対象となります。
お届け日時設定は、お客様が日時両方とも指定することが可能な場合の設定でカウントされます。
故に、どちらの項目も中国輸入無在庫では対応不可となります。
有在庫化した際には設定することでスコアアップを狙いましょう。

③平均発送日
無在庫物販のみの展開ではスコアを上げることが難しい項目です。
過去60日前～過去90日前の未キャンセルの全注文の、「発送日」ー「注文日時」の結果の合計値をカウントされています。
できる限り発注後の発送が早そうなタオバオ商品を厳選し販売する、注文が入ったら速やかに発注する、商品が発送されたら速やかに発送処理をする、といった対策をしましょう。

④入荷リクエスト対応率
無在庫物販ではスコアを上げるのが難しい項目ですが、設定で「8点」は確保できます。

有在庫物販のように入荷リクエストに対応できる運営であれば、入荷リクエスト設定を「受け付ける」にし、無在庫物販の場合は、入荷リクエスト設定を「受け付けない」にする、在庫を切らさない運営を実施していきましょう。

無在庫物販のみの場合は、入荷リクエスト設定を「受け付けない」に設定することで自動的にスコアが「8点」となります。

＊入荷リクエスト設定：「商品・画像・デザイン＞新規商品登録もしくは商品一覧＞編集」の「基本情報」にあります。

⑤店舗問い合わせ対応率
「10点」が取れる項目です。

お客様からのお問い合わせには全て回答し、10点満点を維持しましょう。

期間内のお問い合わせ数が「0」の場合、スコアは「10」となります。

過去90日の期間内で、「お店へのお問い合わせ」に届いたお問い合わせのうち、前週月曜日までの間に「返信状況」が「返信済み」「返信不要」となったものをカウントされています。

つまり、その週にきた問い合わせに対してはその週のうちに何かしらの返信を行っておく運用にすれば大丈夫です。

⑥利用可能決済数
右図を参考に、できるだけ多くの決済方法を利用できるよう設定しましょう。

点数も上がるし、多くの決済方法があることは顧客メリットになるので売上アップにも繋がります。

＊決済方法設定：「店舗構築＞支払い方法管理＞支払い方法の反映」で設定できます。

⑧店舗リピート率
算出は、「前月のリピートユーザー数(＊1) / 前月の全ユニークユーザー数」となります。

＊1 前月のリピートユーザー数

⇒ 前月に購入したユーザーのうち、過去12ヵ月以内に1度以上購入したことがあるユーザー数をカウント

サンキュークーポンを発行したり、定期的にメルマガを配信したりすることでリピート購入を促していきましょう。

商品分析や購買分析からリピート購入につながるような商品を、有在庫として販売するのも有効です。

1000円ポッキリなどの安い単価で回転率を上げれば、リピート率も上がりやすくなります。

⑨配送会社入力率

⑩伝票番号入力率

「10点」が取れる項目です。

中国輸入代行会社から発行される配送会社や伝票番号を必ず入力し、10点満点を維持しましょう。

その他

◎新規出店後は、まずは「販売実績」を積むことが大切です。
売上個数やレビュー数、評価内容、リピート率などが検索順位に影響してきます。
また店舗スコアに関しても、新規出店してから6か月間の間は、各項目のスコゕ集計が不可能であり店舗スコア対策が困難という理由から一律「5点」となります。

新規出店から半年の間に、

店舗スコアアップができる店舗構築
オープニングセールの実施
リスクリバーサルの設定
各検索機能に対応したSEO対策
レビュープレゼントの実施

など…

を実施し、下地を作っていくことが大切です。

◎auPayマーケットの販路イベントとしては、「三太郎の日」や「5と0のつく日」などが集客力があります。
これらのイベント開催日に合わせてセールやクーポン設定をするのがおすすめです。

◎auPayはデータ分析ができる販路です

顧客セグメント売上分析
参照元分析リピート分析
ページ分析
商品分析
店舗メルマガ分析
性別・年代・会員

というセグメントで詳しく数値データを見ることができます。

購買データや流入データを活用し、ショップの特長にあった展開をしていきましょう。

◎店舗内カテゴリの設定

auPayマーケットではショップ独自のカテゴリを作成することができます。
店舗内カテゴリを設置し、上手く誘導することで、回遊率を高め、CVR（コンバージョン率）を高めることにつながります。
目当ての商品が見つけやすく出来たり、特集ページ作成にも使えるので是非とも活用しましょう。

◎auPayマーケットでのアカウント権限設定の注意事項
auPayマーケットではスタッフ用のアカウント作成時の登録メールアドレスもフリーアドレスは使用禁止となります。
（gmailやyahooなどが使用不可）
外注さんに有料メールアドレスを用意してもらうのは難しいので、あらかじめスタッフ用のメールアドレスを用意できる環境を作っておきましょう。
★おすすめの独自ドメインサービス：お名前.com
https://www.onamae.com/